Единая очередь поддержки
Обращения из разных каналов получают номер, состояние и ответственную команду.
WiHelp
Обращение не теряется между людьми
WiHelp принимает запрос, определяет приоритет, назначает ответственного и сохраняет решение. Поддержка видит очередь и историю, а пользователь понимает, что происходит.
Что меняется в работе
WiHelp решает самостоятельную задачу и при этом сохраняет общий контекст с другими продуктами Wi App.
Понятные сроки и приоритеты
Критичность, правила обслуживания и контроль времени помогают не пропускать важное.
Решения становятся знаниями
История и типовые ответы пополняют базу знаний вместо повторного разбора.
Как работает WiHelp
Данные не переписываются вручную между этапами. Каждый следующий шаг получает контекст предыдущего.
Регистрирует обращение
Принимает запрос пользователя, сотрудника или подключённой системы.
Направляет в работу
Определяет тему, приоритет, очередь и ответственного исполнителя.
Фиксирует решение
Сохраняет переписку, действия, результат и материал для повторного использования.
Сценарии применения
Продукт можно подключить для одной задачи, одного подразделения или всей группы компаний.
Сотрудники направляют запросы в ИТ, кадры, эксплуатацию или другие службы.
Пользователь видит состояние обращения, а команда — историю клиента.
Обращения распределяются между линиями поддержки и организациями.
Самостоятельно сильнее. Вместе — система.
WiHelp работает как отдельный продукт. Подключённый к Wi App, он продолжает процессы в CRM, аналитике, каталоге, проектах, хранилище и других частях экосистемы.
Коротко о главном
Основные ответы о назначении и месте продукта в экосистеме Wi App.
Какие обращения принимает WiHelp?
Внутренние и клиентские запросы, инциденты и другие обращения, поступающие из подключённых каналов.
Можно задавать приоритеты?
Да. Обращения имеют состояние, приоритет, очередь и ответственного.
Есть ли база знаний?
Материалы WiNotes могут использоваться как база знаний и типовые решения для поддержки.